医院培训：医院如何做好服务？

首先，医院需要理解服务的概念以及为什么要做服务？简单来说，服务就是以最低的成本获取最大的传播效果，意味着不需要花太多的钱就能把医院的品牌给做起来了。

很多医院喜欢在前期做营销时，花大量的金钱去做传播，做广告，以为这样做，就能拥有广泛的知名度。但由于早期莆田系医院广告泛滥，导致人们对医院广告越来越反感了，做广告的效果已经大不如前，或者说，这个时代已经不欢迎医院广告了，只要医院做了广告，就会被人们判为“莆田系医院”，这就是现代的“广告原罪”。

俗话说的好，做传播一定是先有流量，再考虑质量，医院广告这条路行不通，那就需要换一个思路，来一个患者，医院就要通过某种方式，把它转化为自己的忠实客户。如果不把一个用户转化为自身的忠实客户，仅仅考虑“一锤子买卖”，医院是活不长久的。

根据服务1：5：20的原则，一个忠实的患者，他在享受到医院的服务后，他觉得好，就会告知身边的另外五个人，这五个人中至少有一位会成为医院的新客户，而一个不满意的客户至少会告诉他身边至少二十个人。可以看得出来，服务做的好与不好，将直接影响到医院的品牌传播效率，当然，坏的一方面传播效率更高效，除非医院想把自己的大好前途给断掉了。

所以服务就是最低成本的营销，而且这种营销做下来，就是在做乘法，一点一滴的积累最后收获累累硕果。医院的营销建立在稳定的发展上，别看它回报率低，但现金流巨大，做的好的医院两到三年就能收回成本，做不好的，十年八年都很难收回来。

医院要想快速发展，做好服务是关键。以前很多民营医院想要靠着做广告来提升医院品牌的影响力，但是没有注意把控患者来院的服务质量，一来二去，患者丢了，品牌也做砸了，所以依赖广告生存的医院越来越难存活了。

医院竞争的战场上，可谓是硝烟弥漫，各路人马纷纷出奇招，吸引客人的注意力，有的通过优质服务，也有的通过优质医疗质量。医院的服务其实可以划分为这四个层次，即基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

但是，实战医培网提倡的是服务对等，这在培训课程《现代化医院服务意识》中尤为强调，医院需要提供恰到好处的服务，人性都是贪婪的，医院提供过度服务，那么患者要求的也就越来越多，也会越来越过分，这种做法无疑是对医护人员的生命安全造成了威胁。

有人会问，不提供过度服务，怎么会让患者记住你？服务重在“满意”，而不是“多”，营造舒适就诊环境，提供平等的沟通诊疗，与患者之间形成一种自然的联系感，那么医院的品牌观念也将逐步深入患者心中。