医院服务培训：医院优质服务培训怎么做？医院服务流程培训有哪些？

其实很多医院（尤其民营医院）在前期营销成本都很高，花了很多的广告费，市场费，这些是为了扩大知名度。

知名度有了，不去做满意度，那么知名度越大，美誉度越差，这样的医院做不长久。

根据服务1:5:20原则，一个忠诚客户能告诉给她周围的5个人，至少能再带来一个新客户，而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人。所以作广告做市场只是手段，目的是用服务让通过广告、通过市场来就医的客人满意，再让他们传播给别人。

所以服务是最低成本的营销，而且这种营销做的是乘法，不像其他营销方式作的是加法，所谓加法，就是一点一滴的积累。有人说，投资医院的回收期是6--7年，其实做得好2年就能收回成本，做不好十年八年也不一定能收回来。

医院要想快速发展，满意服务是一大法宝。以前很多民营医院在创业期投入了大量的广告，但是因为没有注意满意度，做了多少年还是靠广告，可是广告费用越来越高，广告的效果越来越差，广告内容越来越受到方方面面的限制，所以这种完全依赖广告的医院生存越来越艰难。

基本的服务实际上就是一场简单的交易，客人看病，拿药，掏钱，走人。医生和客人没有沟通，形同路人。

满意服务，就是我们要知道客人担心的是什么，客人有哪些疑问，客人的真正需求是什么，客人心理有哪些顾虑，如何解决客人心理顾虑上的种种疑问。

我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。医护人员和客人有一个很好的沟通，主动寻找客人的顾虑并耐心帮助客人解决。

有些名医大家，客人从他的诊室一出去就感觉病好了一半。做超值服务、难忘服务时一定要看客人的需求，而不要对所有人都去做一样的超值服务。

有些人面对超值服务反而觉得不安心，你是不是想多收我的钱，干吗对我这么好？超值服务也好，难忘服务也好，并非我们要提供给她多么昂贵的东西，而是给他意想不到的东西。

竞争的差异体现在细微处，大事大家都在做，让客人心动的往往是一些微不足道的小事。这些小事需要用心去发现，用心去做。

每个人都可以创造出那种无法想象的服务，只要用心，只要在我们的脑海里深深地刻上'客人的事无小事',只要善于观察客人埋藏在内心的需求，都可以让我们的客人感动。