医院服务培训：医院礼仪服务培训，医院服务流程计划怎么走？

最近，一些人在互联网上透露，10月26日晚上，林俊杰因感冒在结束演唱会后，连夜前往医院进行输液。不久之后，有人在网上挂上照片，出售林俊杰使用的针头、药剂带等一系列物品，很快就被粉丝买走了。甚至一些护理人员也轮流在JJ躺的床上"滚床单"。

这些病态粉丝的行为，自然受到JJ粉丝的强烈谴责，而且调查出出售这些医疗器械的人，正是在医院照顾林俊杰的护士。

这一刻，粉丝们强烈要求医院必须对此事负责，希望他们能向隐私受到严重侵犯的明星林俊杰道歉，希望得到医院的关注。

而对此事，医院也作出了非常迅速的回应，称此事是医院工作人员追逐明星后，林俊杰离开后拍摄的相关视频给朋友圈，被转载并被其他人使用，表示销售医疗用品是林俊杰先生使用的；而医院严格按照处置医疗废物处置后，核实没有医疗废物的丢失；医院还暂停了相关工作人员的职务，然后根据严重情况进一步认真处理。

10月28日，林俊杰所在的公司对这起医疗事故作出回应，称这属于个别医院工作人员忽视专业行为信息泄露的不正常行为，并表示遗憾，并相信医院会处理好这一事件。一席话可以说是大方和恰当的，是相当尊重对方的。

这件闹剧算是得到了一个比较妥善的处理，粉丝没有追责，经纪公司也比较大度，医院也及时做出了应做的道歉和调查处理，但同时也要引起了我们医疗行业的反思。

在医院管理的过程中，对基层员工的专业责任意识的培训是非常必要的，这次医院发生这种事情，不只是对于这一家医院，更是对所有医院乃至整个行业提醒，医院培训、医院管理对于医院的经营的重要性。

基层员工的工作态度，以及服务的专业意识，是医院形象最大的展示，尤其在于病患十分重视的方面：包括隐私保护、医疗用品卫生、药品安全性等，只有在做好这些最基本保障，才能得到群众的信任，才能奠定好在群众中进行口碑传播的基础，而这家医院所犯的错误就是：

1、他们侵犯了林俊杰作为病患最基本的隐私权，明星在医院就诊属于完全的私人行为，任何人没有权力曝光他的私生活，而医院作为卫生机构没有对他的隐私进行合理的保护，其工作人员甚至想将这种行为上升至交易行为。

2、违反了最基本的卫生标准，对与个人使用过的医疗医护用品应当及时的进行销毁，但是这些护士却违反规定，在使用完后还进行拍照、分享在公共平台等行为，这种行为是十分缺乏职业道德和素养的，可以反应出医院在医院培训的方面是十分欠缺的。

广大医院应引以为戒，重视医院培训，员工职业素养的培养应该作为医院的一项长期且持续的基本工作，保证前线医护人员能够为医院塑造起一个良好的社会形象，为今后医院发展以及扩大打下良好的基础。