医院服务的根本中心，全心全意为病人服务是每个医护人员的基本职业道德。为了提高医院服务质量，在服务过程中要和病人沟通，了解病人的实际需要，提高医护人员的素质等。是以病人为
医院服务质量是指服务能够满足规定需求的特征和特点的总和，服务工作能够满足服务需求的程度，医院为病人提供的服务产品，以及医院为保持这一服务水平而提供的服务的一致性。
服务质量评估是在服务提供过程中进行的。服务质量包括感知、可靠性、意识、安全和关心五个要素。
1.感性
感性是指服务产品的有形部分，如各种设施、设备和服务人员的外观等。由于服务产品的本质是一种行为过程，而不是某种对象，它具有不可感知的特征，因此客户只能借助这些有形和视觉的部分来掌握服务质量。
服务的感性从两个方面影响顾客对服务质量的理解：
一方面：提供关于服务质量本身的具体线索。
另一方面：它直接影响顾客对服务质量的感知。
2.可靠
可靠是指医院准确地完成承诺的服务。
服务失误不仅给医院带来直接的经济损失，而且还会导致许多病人对医院失去信任，从而避免服务过程中的错误。
3.意识
意识是指医院随时为病人提供贴心服务。为了满足顾客的各种需要，医院能否及时满足病人的需求，说明医院的服务方向，是否把病人需求放在首位。
从另一个角度来看，提供服务的效率反映了医院的服务质素，因此，尽量缩短顾客的就医等待的时间，以及提高服务的效率，将会大大改善医院的服务质素。
4.保障
保障是指服务人员的友善态度和能力，可以增强病人对医院服务质素和安全感的信心；服务人员缺乏友善，自然会令顾客感到不安，而缺乏专业知识亦会令病人失望。
5.专注
专注是指把自己的服务放在病人的利益上，并给予病人特别的关注。
专注不仅指服务人员的友好态度，还意味着医院真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，满足他们的需要，使整个服务过程充满人情味。
通过这五个方面，客户将预期的服务与所得到的服务进行比较，并对服务质量作出判断。顾客对服务质量的期望与所获得的感知之间的差距可能是正面的，也可能是负面的。
实战医培网老师指出: 医院的优质服务是从病人的护理，医院给病人良好的医疗经验，有利于病人选择留在这所医院进行回访治疗。 | 
