杨蕊萍

  • 个人简介:

    中国国内知名医疗服务体系建设专家、湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师、中南大学湘雅医院特聘讲师。杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点。近年来为中南大学湘雅医院、湖南省卫健委、成都医学院第一附属医院、杭州余杭区第二人民医院、解放军163医院、上海坤如玛丽医疗集团、大连美琳达国际妇儿医院、美年大健康等150家医疗机构培训辅导、打造医务服务咨询项目,取得前所未有的成果,获得医院一直好评,并不断被传扬采购。

  • 擅长领域:

    医院优质服务/患者体验改善/医患沟通

  • 主讲课程:

杨蕊萍
u 中央电视台特邀礼仪嘉宾
u 湖南大学管理学院特聘专家讲师
u 华中科技大学特聘专家讲师
u 医务行业专家级培训师

主讲课程:
u 《医院服务战略定位》
u 《医务服务体系构建
u 《医务服务流程和服务标准设计
u 《导医规范化服务礼仪》
u 《导医规范服务现场辅导》
u 《医院窗口科室规范化礼仪》
u 《医务窗口规范服务现场辅导》
u 《护理服务礼仪》
u 《护理规范服务现场辅导》
u 《护理人文关怀》
u 《护理规范人文关怀现场辅导》
u 《医患沟通与纠纷处理》
u 《护患沟通与纠纷处理》
u 《医院服务管理》
u 《医院服务内训师》
u 《医院服务检测技能》
u 《医院服务督导技能》
u 《护理服务环节管理》
u 《妇产医院个性化服务培训内容》
u 《体检中心规范服务全方位解决方案》
u 《医院迎评接待全方位解决方案》

培训特色:
杨老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对医院实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。
授课风格:
顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。
课程特点:
课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长。

行业经验:中国国内知名医疗服务体系建设专家、湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师、中南大学湘雅医院特聘讲师。杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点。近年来为中南大学湘雅医院、湖南省卫健委、成都医学院第一附属医院、杭州余杭区第二人民医院、解放军163医院、上海坤如玛丽医疗集团、大连美琳达国际妇儿医院、美年大健康等150家医疗机构培训辅导、打造医务服务咨询项目,取得前所未有的成果,获得医院一直好评,并不断被传扬采购。


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