《医院服务意识与技能提升》

  • 主讲人 袁老师
  • 总课时 3
  • 培训对象 医院中层,基层

讲师介绍

袁老师

金匠,资深医疗专家。对医疗服务有独到而深刻见解,首次提出”医疗对等服务”新概念,注重实战性和互动性,寓教于乐,授课温文尔雅,声线优美,被学员喻为内地“林志玲”。擅长将“日常问题典型化,典型问题案例化,案例问题场景化,场景问题尖锐化,尖锐问题戏剧化”。关注学员现场反应,重视学员课堂吸收,受到客户的一致好评,被业界称为“高返聘、高满意度、高颜值”的三高讲师。

开课记录

《医院服务礼仪规范》开课,哈尔滨,2019/2/26

《现代化医院服务意识》开课,深圳,2019/3/20

《医院绩效管理》开课,百色,2019/3/28

《现代化医院服务意识》开课,巴中市,2019/4/15

《打造医院营销生态系统》开课,汉中,2019/4/24

《现代化医院服务意识》开课,北京,2019/4/29

《定制化服务体系》开课,湛江,2019/5/9

《现代化医院服务意识》开课,东莞,2019/5/16

《医院筹建》开课,广州,2019/5/24

《80、90后员工管理之道》开课,毕节,2019/6/12

《现代化医院服务意识》开课,深圳,2019/6/17

课程介绍
·课程导读·


    随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着由生物到心理这一社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医院管理工作中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量,所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证,而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患关系的水平。

    本课程专门针对医疗服务的特殊性,剖析医疗客户服务方面存在的不足,帮助医护人员调整服务心态,以积极、正面的心态去面对工作,面对每一位患者,增强医护人员的服务意识,市场意识和危机意识,掌握一流的服务技巧,以达到降低医院投诉率,提高患者满意度,实现患者忠诚度的培训目标。



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·课程目录·


     第一章    医院服务意识塑造与体系

     第二章    医院服务的关键:有效的医患沟通

     第三章    医院服务的体现:规范的服务行为

     第四章    医院服务的管理:主动的服务团队



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