医院培训：讲师遇到学员质疑应主动引导

学员质疑培训讲师也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。”

遭遇挑衅——从容应对、妙语制胜

遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的，你把这个事给他解答清楚，就没事了。而遭遇挑衅是是对人的，你把他的问题解答了，他还有问题。

案例：某企业做TTT培训，给内部培训讲师讲课，这个企业的内部培训讲师都是处长们，当时有一个人就提出了问题，“你讲的培训和教育的差距，我没太听明白，你能不能再给我讲一次。”培训讲师挺敬业，又讲了一次。“哎呀，我还是有点没听明白，您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解，打了一个比喻。“怎么样，这位同学，你听明白了吗？”“还是没有。”

后来，这位培训讲师也是通过提问来解决这个问题的，他说：

“这个同学，我问你几个问题，我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢？”

“是”。第一个问题他是很小心的回答，他怕老师有陷阱。

“那你的对象大部分是新职员工呢，还是老员工？”

“新职的员工，老的员工都有。”

“那你主要讲技术类，还是管理类呢？”

“主要讲技术类。”

“你在课堂上讲解的时候，是要求大家都明白再下课吗，还是课下再明白？”

“那大部分明白嘛，那都讲课，哪有那么多功夫啊”

“那如果有一两个人要是不明白呢？”

“那课下再跟他沟通嘛。”

然后这个老师就拉回来说：

“那好，那今天我就课下和你沟通。”

这个处长不吭声了，坐下了。

后来，培训讲师找人力资源部门经理问了一下，人力资源部门经理说：这个人就是这样，平时他的同事很难和他合作，他老挑别人的毛病，他的表现欲还很强，他挑了毛病以后，总是要展示一下自己。他在课堂上也是，一看这次换了一个新老师，问几个问题吧，我看你怎么解答我，他难为你。

还有一种方法就是问学员：“你看讲了三遍了，还是不太明白。那我问问其他同学，这样的一个内容，还要不要再讲一遍呢？”

大部分学员会说：要。如果大部分学员会要再讲一遍，他倒不要求了。这个时候可以继续发问：“那好，我再问一下这个学友，你有哪一部分不太清楚？你和他是不是有共同点呢？”如果是，那看来这几个同学需要专项的辅导，我们课下研讨。把他单独拉出来了。

高手出场——真诚请教、教学互动

我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训讲师的，这时候就可以请他上台来。“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训讲师自我学习提高的过程。

参训者的问题是培训讲师的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是培训讲师一定是职业化的、专业化的老师。