医院培训:医院需要加强哪些服务理念?

2019-9-29 16:30| 发布者: admin| 查看: 47| 评论: 0

摘要: 实战医培网:医院培训中的一些医院服务理念科普。


医院需要加强哪些服务理念,医院作为一个特殊的服务行业,主要为提供医疗保健服务,这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个“一切为了患者,服务至上”的观念,并且一家医院必须具有明确的服务理念,做到“以理服人,以德感人,以疗效取信于人”。

 

医院需要加强哪些服务理念

 

一、以疗效取信于人

 

医院作为一个企业,它面对的顾客是患者,销售的产品是健康,哪怕你的软件服务再好,如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效,患者同样是不会认同的。“以理服人”只能说明你所做的一切能让患者理解,“以德感人”只能说明你的“德性”让患者感动,只有满意的疗效才能最终让患者真正取信于医院,这一条是医院服务理念中的最高理念。

 

二、以德服人

 

医生有医生的职业道德,护士有护士的职业道德,其他从事医疗服务相关的工作人员也应该具有起码的医疗服务职业道德,而这些职业道德只是一个从事医务工作的基本“德性”。只做到这些是不够的,我们这里提出的“以德感人”已远远超出了这种基本德性的范畴,我们强调的这种“德”是一种“大德”,老子《道德经》对这种大德的论述为生而不有,惟而不持,长而不宰,是为玄德”,什么意思呢?生育了它,而不去占有它,拥有了它而不去炫耀它,掌握了它而不居功自傲随意主宰它。我们强调的这种是一种广义的。这种爱体现在工作上就是对患者无限的关怀和无私的奉献,对同事真正的帮助和由衷的理解,对自己从事的工作有无限的热忱。

 

三、以理服人

 

“理”就是大家所公认的道理,指办任何一件事是否具有绝对的说服力。体现在具体的工作上,说理是对患者的一种“话疗”,对同事的一种沟通。对一名医生来说以理服人尤为重要,体现在为什么要为患者开这样的处方,患者为什么需要做导管手术,患者为什么需要住院治疗等,只要把这个给患者讲明,他就会服从你的治疗,你的治疗方案就能得以顺利实施,也才能最终体现医疗服务的价值。

 

另外,只要是医院,就会发生医患纠纷,近年来,医疗纠纷案屡屡发生。一旦发生医患纠纷,我们应首先分析其原因,理由不在我们这边,从我们的医生开的处方、医生的服务态度,还有护理工作以及相配套的其它软件服务等每个环节找原因。

 

处方是否合理?手术是否准确?医生的服务态度是否和蔼?护理工作是否周密?其它软件服务是否达到要求?只要这些我们都做好了,医患纠纷也就减少了,许多医患纠纷也就消失在萌芽状态。即使发生医患纠纷,我们也有充分的理由说服患者,让患者心服口服。


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