医院培训:实用医患沟通技巧有哪些?医患沟通方法大公开

2019-10-9 11:15| 发布者: admin| 查看: 34| 评论: 0

摘要: 医院培训:实用医患沟通技巧有哪些?医患沟通方法大公开,医患沟通方法和技巧有哪些?


近年来,医患纠纷事件频频出现,医生与患者的关系被推上了风口浪尖。随着现代人们对生活品质的追求不断升高,患者对于医疗服务质量的要求也就越来越高,医疗服务已经不局限于医生把患者的病治好,而是通过某种方式使得患者与医疗机构紧密联系起来,这对于建设医院品牌有着重要的作用。

 

医生与患者的沟通方面,存在着哪些主要问题?

 

患者来诊的目的是什么?

 

医生在接诊患者时,最重要的事情是了解患者的需求,如果连患者需要什么都不知道,那还如何继续接下来的诊疗呢?

 

其实很多时候医生是不知道患者为什么来看病的。你看患者带几个问题来看病呢?显然不是只有一个问题。那有多少问题被发现,只有50%,为什么,因为很多医生认为患者提出的第一个问题就是患者来看病的主要问题,其实不然。

 

医生多长时间打断患者合适?

 

有个患者在就诊的过程中,还未阐释清楚病情的特征,医生便等不及要打断他,哪个部位痛?吃过什么药?家里人有病史吗?这种问题的出现,导致患者无法清晰阐述自己的病情特征,先被医生问懵了,这在医生看来,我们多热情啊,谁还敢说我们冷漠?

 

下面是一个有关打断患者的研究结果,医生会在平均18秒的时间会打断患者,越早打断患者,则越少机会能听到全部主诉,就会越迟发现患者反映的问题,以致错过重要的问题;在被打断陈述的患者中,只有1/51的患者能在后来完成他们的陈诉;94%的打断是以医生获得话语权而结束;越晚打断患者,则越有可能发现患者的问题。允许患者完成陈述可以明显低后续才发现问题的概率。

 

医生与患者谈了多久?

 

打断患者还有可能会导致误诊,经常有患者投诉说,医生看病几分钟就开药把他打发了,可医生也表示很委屈,明明接诊时间显示为十几分钟。所以这里面发生了什么,无人知晓。

 

患者要的,和医生给的会是一致吗?

 

医生也很委屈,患者怎么可以说我二分钟就打发了,明明是5分钟,熟悉的病症,看一个小时也是一样,这要是有经验,一秒钟就准确诊断了,不知道没见过的皮肤病,医生就算看一小时也看不出来。问题在那里,因为患者要的和医生给的不一样,也就是我们连患者要什么都可能理解错了。患者和医生在告知不同类型医疗信息的重要性上有不同意见,患者主要关注病情的预后、诊断和病因,医生往往高估了患者对治疗和药物疗法的信息需求。

 

从这几个问题来看,医生与患者的沟通绝不是打马虎眼就能解决的事情,要从根源上下手,通过医患沟通培训,医院不能要求患者更不可能筛选患者,加强医生沟通技巧培训力度,保证医院与患者接触的“关卡”通畅,才能使医院整体运转通畅无阻。


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