医院服务培训：医院服务培训讲师的专业表达技巧介绍

一、图表的运用。在培训中，图形、照片、图片、视频或者统计表、分析表、对比表、总结表的运用使训练有可视化效果，这样可以让学员多些联想和启发，也能使培训师的演绎更具说服力和影响力。

PPT的设计作为特殊的图形或视觉呈现被较多的培训师误以为是自己的讲稿或者学员的记录稿，其实，PPT的作用就是培训中的视觉线索。因此，PPT的制作应该是表述概念化、概念图形化、图形层次化、层次动态化。

二、数据和数理。在观点、事理的论证上，数据的作用相当明显。在培训中，运用数据，会使讲授的内容确凿、明了，具有不可辩驳的说服力，也会让学员感受到培训师的认真与专业。

在培训中，职业培训师还可以妙用数理，如加减乘除四则运算的同一律就可以用来说明“万变不离其宗”的道理。再如1、2、3这三个数字组合起来是一个裂变，运用对数的原理3的21次方得到一个天文数字，这可以用来说明三个关联因素进行合理有机组合就会产生裂变。

三、说文解字。把文字拆解或组合都能够产生意想不到的效果。如把贪字拆解为“今日之贝”，预示贪就是贪图今日的收获，追求的是眼前的利益；“赢”字可以拆解说明如下：要想赢先要亡，要有危机意识，而且亡在口上，代表医院内部的口头交流以及外部的口碑，要想赢就要有坚实的基础，要有现金流，还要经常总结，从平凡的事情做起。

组词也是一个独特的表达技巧。如“悟”字组词，悟性告诉学员要依据其本性来启发；领悟即我们要引领学员，使其感悟；醒悟是在训练中不能让学员睡觉，要“五分钟一调节，十五分钟一调动”，板散结合；觉悟是要让学员养成察觉的习惯；开悟告诉我们要在开心、开眼、开窍之时让学员有悟……旁征博引，让悟真正透彻。

四、旧说新语。旧的说法（含俗语、谚语、成语等）运用新的解释来演绎。如“水到渠成”来表示沟通的顺理成章似乎不合适，应该改成“渠成水到”才是正道，沟通应先建立模式再交流；过去是“多、快、好、省”，微利时代就应该是“省、好、快、多”；“按部就班”在某些课程中（如生产课程）可以说成“按步就板”。

五、故事新编。把故事运用到训练中，使其具有新意，就要有一定的技法。做故事新编，首先要选择大家熟悉的故事；其次要结合主题，重新架构、赋予新意；三要抓住故事情节和主题的关联做好结论。故事新编要既在情理之中，又在意料之外。

六、串珠的运用。运用组词、同音、同义、近义、反义等方式，把一个抽象的概念或术语从不同的角度进行诠释、解说。串珠关键在于把握好：A、来一字想一句；B、设计好开头和结尾；C、注意围绕什么主题、与谁、怎么样；D、圈划重点。灵活运用串珠，可以收到表达奇效。