医院服务培训：医院现代化服务怎么做？

“医院说赔偿我两只老母鸡。”

这可不是一句玩笑话，家住南京浦口区的李女士反映，今年的9月份，在拿到了单位组织的体检报告后，生育栏上竟然写着：

流产7次，早产24次

这可着实把李女士吓了一跳，把体检报告带回家后，夫妻俩的关系开始紧张起来，丈夫对她也是半信半疑，婆婆更是不高兴了。

为了一探究竟，李女士决定去医院确认一趟，院长承认体检报告确实是院方填错了。

“为表示院方对您的歉意，我们决定赔偿您两只老母鸡作为精神上的损失，您看咋样？”

冲院长这诚恳的态度，李女士气不打一处来，联系了媒体，也好让医院“出出名”。

说到医院服务，又得扯上岛国日本了。

日本人的医院服务可真是周到，曾经参加日本体检游的张先生表示：

“在做B超的时候要使用的那种啫喱，日本人都算得刚刚好，用量刚刚好，还可以自动加热，涂在人身上温乎乎的，来到了日本的医院，我才感觉像是个人一样被对待了。”

“像是个人一样被对待”，这句话一说出来，可见中国式医院服务的惨不忍睹，当然，我们不能以偏概全，想要获得医院优质服务，付出的成本也相对要高，毕竟那是你应得的。

但日本小到诊所，大到医院，机构内的每一处细节都是真正做到“以人为本”，有这样的就业精神，不得不让我们佩服。

前有老母鸡煲汤，后有人性化对待。

一个天，一个地。

中国的医院服务何时才能做到患者心里去？

那么，有人会问，医院服务做到那个份上了，岂不是成为了服务业？

生活中，越是熟悉的东西，越容易颠覆我们的认知。

关键在于，医院工作人员对医院服务的意识培养。从大管理，小细节，人性化等方面阐述医院服务提升的途径，展示以“对等、互动、真诚”的现代化医院品牌服务。详细说明医生、护士、医院全体应该如何提升医院现代化品牌服务水平。

扪心自问，医生对患者的服务态度真的差了吗？很多时候，遇到性情暴躁的患者，不管再怎么耐心解答，他依旧是一副天王老子脸。

患者的素质我们无法选择，但是医护人员的自身素质，是可以培养的。

相较之下，恰到好处的医院服务可以给医院经营带来一线生机。医护人员的服务重在“意识”，即恰到好处，起码在人力上控制了高额的成本，并给患者留下了深刻的印象。

《现代化医院服务意识》正是一门这样的课程，在解决当下医院经营难的前提下，“从身体抓起，从意识抓起”，不失为一个好办法。

十一月活动季，课程价格仅需五折，扫描下方二维码即可报名。