医院服务培训:医院现代化服务怎么做?

2019-11-5 11:40| 发布者: admin| 查看: 49| 评论: 0

摘要: 医院现代化服务怎么做?

“医院说赔偿我两只老母鸡。”

 

这可不是一句玩笑话,家住南京浦口区的李女士反映,今年的9月份,在拿到了单位组织的体检报告后,生育栏上竟然写着:

 

流产7次,早产24

 

这可着实把李女士吓了一跳,把体检报告带回家后,夫妻俩的关系开始紧张起来,丈夫对她也是半信半疑,婆婆更是不高兴了。

 

为了一探究竟,李女士决定去医院确认一趟,院长承认体检报告确实是院方填错了。

 

“为表示院方对您的歉意,我们决定赔偿您两只老母鸡作为精神上的损失,您看咋样?”

 

冲院长这诚恳的态度,李女士气不打一处来,联系了媒体,也好让医院“出出名”。

 

 

说到医院服务,又得扯上岛国日本了。

 

日本人的医院服务可真是周到,曾经参加日本体检游的张先生表示:

 

“在做B超的时候要使用的那种啫喱,日本人都算得刚刚好,用量刚刚好,还可以自动加热,涂在人身上温乎乎的,来到了日本的医院,我才感觉像是个人一样被对待了。”

 

“像是个人一样被对待”,这句话一说出来,可见中国式医院服务的惨不忍睹,当然,我们不能以偏概全,想要获得医院优质服务,付出的成本也相对要高,毕竟那是你应得的。

 

但日本小到诊所,大到医院,机构内的每一处细节都是真正做到“以人为本”,有这样的就业精神,不得不让我们佩服。

 

前有老母鸡煲汤,后有人性化对待。

 

一个天,一个地。

 

中国的医院服务何时才能做到患者心里去?

 

 

那么,有人会问,医院服务做到那个份上了,岂不是成为了服务业?

 

生活中,越是熟悉的东西,越容易颠覆我们的认知。

 

关键在于,医院工作人员对医院服务的意识培养。从大管理,小细节,人性化等方面阐述医院服务提升的途径,展示以“对等、互动、真诚”的现代化医院品牌服务。详细说明医生、护士、医院全体应该如何提升医院现代化品牌服务水平。

 

扪心自问,医生对患者的服务态度真的差了吗?很多时候,遇到性情暴躁的患者,不管再怎么耐心解答,他依旧是一副天王老子脸。

 

患者的素质我们无法选择,但是医护人员的自身素质,是可以培养的。


相较之下,恰到好处的医院服务可以给医院经营带来一线生机。医护人员的服务重在“意识”,即恰到好处,起码在人力上控制了高额的成本,并给患者留下了深刻的印象。


 

《现代化医院服务意识》正是一门这样的课程,在解决当下医院经营难的前提下,“从身体抓起,从意识抓起”,不失为一个好办法。


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