毕节市第二人民医院沟通技巧培训

2019-7-23 17:38| 发布者: admin| 查看: 265| 评论: 0

摘要: 毕节市第二人民医院2019年《沟通技巧》专题培训圆满结束。 为进一步提升医护人员的沟通能力,我院于2019年7月19日,在门诊楼9楼会议室举行了员工沟通技巧的培训。医院领导、临床医技科室主任、护士长、职能科室负责 ...

毕节市第二人民医院2019年《沟通技巧》专题培训圆满结束。

 

为进一步提升医护人员的沟通能力,我院于2019719日,在门诊楼9楼会议室举行了员工沟通技巧的培训。医院领导、临床医技科室主任、护士长、职能科室负责人、支部书记及医院其他员工共计104人参加了培训活动。

 

此次培训我们邀请到深圳霍尔斯医疗特聘金牌讲师——袁志玲老师,为大家做了3个小时关于《沟通技巧》的培训课。


本次培训,袁志玲老师从医患沟通,工作沟通,亲情沟通这三个方面,进行了细致的讲解。开场,袁老师将在场学员分成了6个小组,并带领6个小组进行了音律PK游戏,简单的游戏由浅入深,经过三轮难度升级,学员们在授课前开始认识到沟通的重要性,规则前置的重要性,以及聆听的重要性。


(课前小游戏)


一讲到医患沟通,就有医生反映“没时间,谈什么沟通?” 医生可能认为没有那么多时间允许患者讲述,但是,研究表明,绝大多数患者即使未被打断,他也只会连续讲述2-3分钟,自动停止。

 

医生不倾听,就意味着剥夺了患者自我表达的机会,也丧失了充分理解患者的机会,从而增加了诊断失误和治疗失误的风险。袁老师认为:医患沟通不是单向的信息传递,医患“讨论”才是沟通的最佳境界。

 

医生有三大法宝,第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。袁老师通过引用一个真实的悲剧案例——“三句话说死患者”,向学员们阐述了医生的语言既可以救人,也可以杀人,医生应该谨言慎行。

 

医护人员到底要不要向病患和家属道歉?袁老师抛出这个有争议性的话题,引发了现场学员们的激烈讨论。最后的总结,颠覆了所有人的惯性认知,同学们深刻思考,频频认同。

 

  如何与上级进行沟通?袁老师将上级分为六种类型,每种类型的上级我们要如何应对,并且教授了学员们由下对上的12个表达技巧和10个高情商的说话技巧,学员们反馈非常实用。


(学员们与袁老师合影)


此次医院沟通技巧培训,颠覆了全院干部职工及基层医护人员的惯性认知。通过许多经典案例的解析,学员们对于沟通有了全新的启发和深思,不光是医患沟通,在工作和生活上,也学到了更新更实用的沟通技巧,收获颇丰。学员们课后对整堂课的评分高达9.6分。

 

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