同是医生，为何你老被患者投诉？

近日，医患沟通的新闻又被推上了热搜。

据2019年7月22日新京报报道，甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差，诊疗过程中更是嘴叼香烟，引起患者家属不满，导致双方起了争执。后院方回应称，确有其事，涉事医生因多年前发生车祸，导致他在工作生活中有时无法控制情绪。

这样的医生，尽能在毫无专业培训的前提下上岗，那院方就必须得承担起这份责任。

通常医护人员在上岗前，院方应当着手安排他们进行岗前诊断以及相应的礼仪培训，以保证医护人员在日常工作中的接诊质量，端正员工的工作态度，从而为医院带来良好的效益。

而且根据空军军医大学做的一项关于医疗纠纷投诉的调查显示：数据说明不被投诉的医生总是不会被投诉，被投诉医生则容易被反复投诉。

那么，常被投诉的医生，都有哪些共同之处？

讲话缺少技巧

面对病人，说不该说的话，“小病夸大，大病说小”，这样的表达方式会吓得病人一惊一乍，从而给医院和这个医生留下不好的印象；

说话过于生硬，直接了断的给出诊疗结果，病人自然不爱听这类话语；

讲话没有重点，长篇大论的说了一大段理论知识，听得病人云里雾里。

自以为是

高傲自大，做事往往不按医院的规章制度行事，把破坏规则理所当然的说成创新、突破，正因为他们在日常工作生活中这般为人处事，导致他们被投诉的可能性大大增加。

行事随便不认真

在工作中对待病人不细心，对病人一副无所谓的样子，更是对病人提出的要求和疑问敷衍搪塞，这样的态度引起病人投诉也是不奇怪的。

朋友遍天下

谁都是他的熟人，来了哪个患者都称兄道弟，且应酬多，只要喝醉了就拍胸脯保证医疗质量，满嘴跑火车，如此医生怎么博取病人们的信任呢？

其实，医生也只是想当个普通人，并不是说身处医生这个职业，就要任劳任怨，在正确的事情上一定要坚持自己的立场，医生虽然拥有菩萨心肠，但他们可不是菩萨。

那么不光要求自身素质，医生也要远离潜在高危人群，近些年恶行伤医事件不断，医政管理专家杨震，总结了几个恶性伤医犯罪嫌疑人的特点：

慢性（重大）疾病无法治愈、经济拮据、家庭矛盾、社会支持不足、信仰缺失、性格缺陷、不同程度的心理障碍等。

对医疗纠纷和恶性事件的防范，如果没有管理者和医务人员观念、意识和行为上的根本改变，是谈不上重视的。

实战医培网认为，纠纷的发生是可以规避的，如果医院能建立纠纷预警机制、排查和分析机制，排查重大医疗事故的隐患，掌握医患矛盾发生的规律，这样就能提前摸清高危人群，及时把医院矛盾给扼杀在摇篮里，避免更多的纠纷，而且对医患关系的和谐、保护医患双方的利益起着重要的作用。